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Al responder a una entrada, puede seleccionar su respuesta a partir de una plantilla predefinida y / o añadir su respuesta personalizada. Usted puede agregar comentarios sobre el billete que está trabajando, este comentario se mostrará a su nombre. Mientras se enviaba la respuesta, si usted encuentra su respuesta vale la pena que se añade como una nueva entrada en la base de conocimientos, seleccione la categoría correspondiente y marque la opción 'Añadir a KB "casilla de verificación. En la ficha acción, se puede establecer el nuevo estado de la entrada y optar por notificar al usuario con un correo electrónico. También puede reclamar la propiedad de los billetes. Además, también puede bloquear la entrada de modo que ahora sólo se puede manejar más la correspondencia y las operaciones con este boleto. Con entradas bloqueadas, el resto del personal sólo puede ver los detalles, no puede responder / comentario a la misma. En la sección "Otras informaciones", si desea una copia del correo enviado, puede agregar la dirección / direcciones de correo (separados por comas) en el campo CC. El tiempo dedicado a esta entrada en esta sesión en particular deberá consignarse en esta contabilidad para fines de evaluación y desempeño. También puede agregar adjunto (s) a su respuesta.