Le Système de soutien iScripts est un système intégré pour gérer les demandes des clients, des réponses et des communications résultant de telles requêtes et les problèmes liés à l'aide d'un éventail d'outils et d'installations regroupées autour du système de gestion des billets comme le système de base de connaissances, système de rappel, de diffusion et un système de messagerie, et le système de tuyauterie courriel à mentionner quelques-unes.
Les utilisateurs potentiels du système sont des utilisateurs (clients), le personnel (techniciens), et les administrateurs.
Les utilisateurs / clients communiquent avec le système pour obtenir leurs problèmes et de questions résolues. Ils recherchent habituellement dans la section pertinente FAQ pour voir si un problème similaire (et solution) est cotée déjà là. Si l'utilisateur n'est pas en mesure de trouver un correspondant, il / elle affiche un ticket avec les détails nécessaires. Le personnel (techniciens) pour répondre à des billets avec une réponse prédéfinie ou un nouvellement créé, selon la situation. La principale fonctionnalité du système est cette communication va et vient entre l'utilisateur et le personnel. Dans le cas d'un personnel est incapable de résoudre un problème il / elle peut dégénérer le problème à l'administrateur.
Une autre caractéristique majeure de soutien iScripts System est LiveChat. Outre le système de gestion des billets, les clients peuvent discuter avec les opérateurs pour toutes les requêtes. Inter chat installation opérateur est également disponible dans ce système. Si nécessaire, les clients peuvent partager leurs Ordinateur de bureau avec l'opérateur dont ils discutent avec les via la fonction Partage de bureau à distance. Cela vous aidera à résoudre leurs problèmes facilement. Les clients peuvent choisir un département particulier de l'entreprise et est en mesure de discuter avec le personnel de ce ministère particulier.