Users / Kunden mit dem System kommunizieren, um ihre Probleme und Fragen gelöst werden. Sie sehen in der Regel bis in den entsprechenden FAQ-Bereich zu sehen, ob ein ähnliches Problem (und Lösung) gibt es bereits aufgeführt. Wenn der Benutzer nicht in der Lage, ein übereinstimmendes, s / er Beiträge ein Ticket mit den notwendigen Informationen zu finden. Die Mitarbeiter (Techniker), um die Tickets zu reagieren mit einer vordefinierten Antwort oder eine neu erstellte, je nach Situation. Die wichtigsten Funktionen des Systems ist dieses hin und her Kommunikation zwischen dem Nutzer und Mitarbeiter. Bei einem Stab ist ein Problem nicht lösen s / er kann das Problem an den Administrator zu eskalieren.
Ein weiteres wichtiges Merkmal der iScripts Support System ist LiveChat. Neben dem Ticket-Management-System können die Kunden mit den Betreibern für Fragen unterhalten. Inter-Operator Chat-Funktion ist auch in diesem System zur Verfügung. Bei Bedarf können die Kunden ihre Computer Desktop mit dem Betreiber, den sie mit über Remote Desktop Sharing-Funktion im Chat sind zu teilen. Dies wird ihnen helfen, ihre Probleme einfach zu lösen. Kunden können wählen Sie eine bestimmte Abteilung des Unternehmens und ist in der Lage, mit dem Mitarbeiter des jeweiligen Abteilung Chat.