Während der Beantwortung eines Tickets können Sie Ihre Antwort aus einer vordefinierten Vorlage wählen und / oder fügen Sie Ihre eigene Antwort. Sie können Kommentare zu dem Ticket der Sie arbeiten, hinzufügen, werden diese Kommentare zu Ihnen nur angezeigt werden. Während veröffentlichen Sie Ihre Antwort, wenn Sie Ihre Antwort wert als ein neuer Eintrag in die Wissensbasis hinzugefügt werden finden, wählen Sie die entsprechende Kategorie und aktivieren Sie das Kontrollkästchen "zu KB Add '. In der Registerkarte Aktion, können Sie den neuen Status des Tickets und entscheiden Sie sich für den Benutzer zu benachrichtigen mit einer E-Mail gesetzt. Sie können auch Ansprüche das Eigentum an dem Ticket. Darüber hinaus können Sie auch sperren das Ticket, so dass jetzt nur noch Sie die weitere Korrespondenz und Operationen mit diesem Ticket verarbeiten kann. Mit einer gesperrten Karten, andere Mitarbeiter können nur die Details, können sie nicht antworten / Kommentar dazu. In der 'Sonstige Angaben' Abschnitt, wenn Sie eine Kopie der E-Mail gesendet werden sollen, können Sie die E-Mail-Adresse / Adressen (durch Komma getrennt) in das CC-Feld hinzufügen. Die Zeit auf diesem Ticket in dieser besonderen Sitzung ausgegeben werden sollte hier für Abrechnungs-und Leistungsdaten Auswertung eingegeben werden. Sie können auch Attachment (s) auf Ihre Antwort.