Al
responder a una entrada, puede seleccionar su respuesta a partir de una plantilla
predefinida y / o añadir su respuesta personalizada. Usted puede agregar
comentarios sobre el billete que está trabajando, este comentario se
mostrará a su nombre. Mientras se enviaba la respuesta, si usted encuentra
su respuesta vale la pena que se añade como una nueva entrada en la base
de conocimientos, seleccione la categoría correspondiente y marque la
opción 'Añadir a KB "casilla de verificación. En la
ficha acción, se puede establecer el nuevo estado de la entrada y optar
por notificar al usuario con un correo electrónico. También puede
reclamar la propiedad de los billetes. Además, también puede bloquear
la entrada de modo que ahora sólo se puede manejar más la correspondencia
y las operaciones con este boleto. Con entradas bloqueadas, el resto del personal
sólo puede ver los detalles, no puede responder / comentario a la misma.
En la sección "Otras informaciones", si desea una copia del
correo enviado, puede agregar la dirección / direcciones de correo (separados
por comas) en el campo CC. El tiempo dedicado a esta entrada en esta sesión
en particular deberá consignarse en esta contabilidad para fines de evaluación
y desempeño. También puede agregar adjunto (s) a su respuesta.